疫情后2020零售行业生长趋势及应对计谋

疫情后零售行业生长趋势剖析及四大应对计谋商场关门、门店停业、交通停运、关卡严查，这次的肺炎疫情，好像给整个社会按下了暂停键，一切衣、食、住、行、娱都受到了影响，家家户户，闭门不出。卡住了需求端，也卡住了供应端，本该如火如荼的春节零售市场，现在是一片萧条。可能焦灼、可能失落，但终归于岑寂，终要面临，而且我们一起面临！疫情对各行各业影响的三大主因：一、整体需求萎缩二、生产要素（如劳动力资源）大量淘汰三、政策性影响例如：旅店、旅游、餐饮是第一个原因；快递、家政服务是第二个因素导致；暂时的政策性限制人员流动加剧了许多企业的逆境。

制造业的逆境大致是从下游逐渐向上通报的。好比疫情造成海内服装需求量淘汰，于是服装行业面临逆境；然后逆境通报给纺织业，在通报给纺织机械等。

其他行业也大致如此。疫情带来的是危机；危机：危与机也！而机，意味着改变、顺势而为！那么疫情的发生，给我们零售行业带来了哪些启示？01单一品类店肆加速向多元化品类店肆蜕变新零售的门店应该具备更多的产物类型。

从现在的消费情况变化来看，单一的商品销售功效的店，包罗服装零售店、面包店、便利店等等，都难以到达吸引主顾、留住主顾的目的。因为现在的市场竞争已经很是猛烈，有更多的店(线上、线下)在为主顾提供类似的服务。荟萃化是未来店肆的生长趋势，引发产物连带效应，满足客户多方面需求；准确定位客户，凭据品牌实际情况适当调整产物种别及占比。02实体店肆空间应势升级，满足直播等功效实现线上线下联动，并进一步富厚线上营销，搭建私域流量体系，如社群营销、社交营销等直播功效空间的塑造疫情之下，短视频、直播带货正兴，作为未来店肆生长所必备的功效之一，直播空间非仅供直播使用，而是对美陈及空间设计提出更高要求！未来店肆的美陈不再以装饰为主要目的，更需兼备功效性与灵活性，满足装饰与直播等需求，并凭据差别主题更新场景，提升品牌识别度，缔造线上线下联动的硬件条件。

线上营销的生长 自2003年以来，中国商业社会的线上化已经取得了长足生长，我们早已实现了“足不出户”也能满足种种需求，此次新型冠状病毒对整体商业模式的线上化“助推”空间有限。但所谓“偶然事件改变历史”，作为重大突发事件，疫情的盛行在买通一些“商业模式瓶颈”方面仍能发挥重要作用。好比说，病毒把人们从民众场所“赶至”社群，社群成为集中销售触点，商业价值便水涨船高。

除传统线上平台以外，社群营销及社交营销在疫情之下光线尽显，只因它们奇特的优势社群营销 相对于传统营销具有以下优势：①社群是一个完全由自己掌控的平台，而传统营销则很是被动；②社群中有更多与用户交流的时机，传统营销依然很被动；③社群营销让用户对商品相识得更透彻，增强了信任感；④社群会更大提高品牌曝光度，传统营销很难实现。社交营销 以社交关系为载体的一种营销手段，具有以下优势 ①更精准的目的群体 ②更高的转化率 ③更低的营销成本03凭据品牌实际，店肆应增强体验化、服务差异化与数字化体验化：无体验，不购物！体验式与到场式购物是未来不行逆转的趋势。

网络与交通的生长极大的降低了信息差，使许多企业不再具备地理优势与产物技术优势。除了产物以外，体验与服务成为了品牌的竞争力增加的必备条件。日本茑屋书店第一家店，通太过析差别时间段所接待的差别的主顾类型而多次调整店肆陈列的事情。

视察发现早上第一批客人是中学生群体，上午十点带孩子的妈妈们是主要群体，中午是四周的白领一族，下午主要是暮年人群体，晚上以下班的白领为主。所以每个时间点进店的人是差别的，对此他凭据客群类型及对应时间点，天天对店肆举行三次陈列调整，以满足各群体差别的需求，由于一心研究客户，第一家开的很是乐成。很快第二家店也开了起来，但却没有逃过“第二家店必败”的魔咒，因为第二家店目的只为赚钱，以为复制第一家店就能实现盈利，但没有思量到第二家店有它自己的位置和差别的客群。

通过不停的反思，为以后的生长提供了名贵的履历。现在茑屋书店在日本已到达1400多家，会员人数到达6000多万！而停止现在日本人口也仅仅1.2亿人！以客群角度出发，尽可能满足客群的差别需求，才气最大水平获得客户认可！ 服务差异化：富厚会员体制提供差异化服务，实现精准营销。

对于零售店来说，会员是主顾群当中的焦点群体，只有对品牌形成认可而且有连续消费习惯的主顾才会加入会员。因此在市场情况与消费者行为和偏好不停变化的零售行业，如何使用会员信息跟消费习惯来举行会员分类，提供差异化服务和消费体验，同时与消费者举行痛点需求的1对1精准化营销，才气不停的提高主顾的转头率、忠诚度、活跃度。数字化：开启数字化转型，使用诸如远程巡店、客流统计、会员识别营销等数字化技术，淘汰门店对大量人力的依赖，而且通过数字化转型，优化门店谋划提升效率，降低成本。04对客群的重新分析定位，零售不是为了满足主顾，而是缔造主顾留住主顾的关键焦点就是让主顾发生依赖，能够使主顾发生依赖的两概略素：你是唯一，别无选择;你有更多的服务，可以满足消费者更多的需求。

试想，我们现在卖场、超市、便利店、种种专业店、线上电商门店是一种什么样的情况?你是唯一吗?你有更多的服务吗?不是!没有!因此大家只能在一个层面上举行相互竞争，只能靠价钱和促销。零售人一定要明确，消费者基于门店就是要找到一个便利的、能够满足自己种种需求的场所。

一定要打破传统的束缚行业自己的一些看法，打破所谓业态的分工，破除类似于“服装店就是服装店”这样的一些僵化的思想。努力寻求在增加门店功效上的突破。上层修建的生长空间取决于基础建设，而零售行业的基础在于：“人货场”，那么什么是“人货场”论呢？ 人论：重构用户认知企业的价值从单纯地出售商品所有权，升级为用户在使用产物全历程的增值服务提供商。

企业的商业价值不在企业内部，而是存在于用户的心智中。因此，商业产物创新要透过人的外表假象，从满足用户的心田深条理需求而获得。货论：重识产物创新产物反映的是人的需求，是用户价值的延伸，产物的外延被放大。

用户需求的多元与复合要求产物的价值认知变得极“简”，而价值规模变得极“繁”。所谓“简”就是要求产物做到“功效、特性、心理”的统一，而所谓“繁”则是要求产物能够立体的满足用户的需求。

场论：连续动态运营产物和用户是阴阳南北极，相互吸引而发生场。场景是一种商业力，可以拉近产物和用户的距离，直至产物和用户完全重合，到达“人货合一”。而零售行业的中消费者所能认知到的场即是品牌终端实体店。

传统品牌终端实体店作为离消费者最近的场所，是商业竞争和信息流传的重要载体之一。互联网时代，尤其是新零售时代，“以人为本”变得至关重要。

仅仅依靠店面的豪华装修、鼎力大举促销等都不足以应对猛烈的市场竞争。以体验式设计为导向的品牌终端应运而生，体验设计不仅是艺术化的表达手段，同时将市场营销有机地联合在一起，使品牌在竞争中处于更有利的位置的有效方式。

因此，顺应趋势的空间设计对品牌门店的意义特殊。店肆空间设计已成为品牌终端蜕变的焦点所在，对新零售的快速生长起着举足轻重的作用。已时至阳春三月，疫情的阴霾正逐渐散去，经济反弹蓄势待发，零售行业也正准备迎接今年第一轮消费岑岭。而你准备好了吗？凭据预测得出结论：人性的消费欲望是稳定的，疫情竣事后很有可能大面积发作线上线下的抨击性消费行为，尤其是线下实体经济零售业态更有时机扳回损失，同时零售行业也可能迅速进入新的厘革中。

可是这个特殊时期，多走一个弯路就即是失去了一成的市场份额！相信嗅觉敏锐的人已经开始着手准备打好这场翻身仗！顺势而为，未来可期！。

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